Les agences de voyages en ligne (OTAs) ont révolutionné l’industrie hôtelière, facilitant la réservation pour des millions de voyageurs. Cependant, elles viennent avec des frais de commission très élevées. Cela met une pression considérable sur les marges bénéficiaires des hôteliers, d'autant plus que de nombreuses entreprises dépendent largement des OTAs pour leurs réservations. Pour contrer cette dépendance, les hôteliers doivent renforcer leur relation directe avec leurs clients. Voici trois stratégies clés : les programmes de fidélité, l'email marketing et l'utilisation des réseaux sociaux.
1. Programmes de fidélité : Récompenser la fidélité pour générer plus de réservations directes
Un programme de fidélité bien conçu est l’une des solutions les plus efficaces pour encourager les clients à réserver directement sur le site de l’hôtel. Ces programmes permettent de créer une relation continue avec le client en lui offrant des avantages exclusifs. Les récompenses peuvent varier : nuitées gratuites, surclassements de chambre, réductions sur des services à l’hôtel (spa, restauration) ou des offres spéciales pour les membres.
De nombreuses études montrent que les clients sont plus susceptibles de réserver directement s'ils bénéficient d’avantages clairs. Une étude réalisée par Phocuswright révèle que 57 % des voyageurs sont prêts à réserver directement avec l’hôtel s'ils savent qu'ils recevront des avantages exclusifs en retour. En créant un programme qui récompense les réservations directes, les hôteliers peuvent non seulement augmenter leur taux de fidélisation, mais aussi réduire leur dépendance aux OTAs.
Email marketing : Offres personnalisées pour fidéliser vos clients
L’email marketing reste un outil puissant pour maintenir un lien avec les clients passés. Plutôt que de se limiter à des promotions de masse, les hôteliers peuvent utiliser l’email pour envoyer des offres ciblées et personnalisées à leurs anciens clients. Cela peut inclure des réductions spéciales pour une période donnée, des informations sur de nouveaux services ou des offres exclusives réservées uniquement aux abonnés.
L’un des grands avantages de l’email marketing est la possibilité de segmenter les listes de contacts pour adapter les messages en fonction des préférences des clients. Par exemple, un client ayant séjourné dans un hôtel pour une escapade romantique pourrait recevoir une offre pour un week-end en amoureux avec des activités spéciales, tandis qu’un client voyageant pour des affaires pourrait recevoir une promotion pour une offre de séminaire ou de conférence.
Les statistiques montrent qu'un email personnalisé a un taux d'ouverture 6 fois plus élevé que les emails génériques selon Campaign Monitor. En pratiquant un email marketing efficace, les hôteliers peuvent non seulement augmenter leurs réservations directes, mais aussi renforcer leur relation avec leurs clients en leur offrant une expérience plus personnalisée.
Réseaux sociaux : Une plateforme idéale pour interagir directement avec vos clients
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui incontournables dans la communication entre les entreprises et leurs clients. Ils offrent aux hôteliers une plateforme pour promouvoir leurs offres et interagir en temps réel avec leur audience. Instagram, Facebook, Twitter et même TikTok sont des outils puissants pour toucher les voyageurs à différentes étapes de leur parcours de réservation.
Par exemple, une publication Instagram mettant en avant une vue spectaculaire de l’hôtel ou une expérience unique offerte à l'hôtel peut susciter l'intérêt d'un potentiel client. Les hôtels peuvent également utiliser les stories ou les lives pour montrer les coulisses de l’établissement, partager des témoignages clients ou annoncer des promotions limitées dans le temps.
En plus de promouvoir des offres, les réseaux sociaux permettent une interaction directe avec les clients. Les hôtels peuvent répondre aux commentaires, messages privés ou mentions, et offrir un service client réactif. Cela crée une relation de confiance, car les clients se sentent valorisés et entendus. De plus, en partageant des avis clients et des photos authentiques de leur expérience à l’hôtel, les clients actuels deviennent de véritables ambassadeurs de la marque.
Les statistiques sont également là pour prouver l’efficacité des réseaux sociaux. Selon une étude de Sprout Social, 64 % des consommateurs veulent utiliser les réseaux sociaux pour communiquer avec les marques. En étant actif sur ces plateformes, un hôtel peut non seulement accroître sa visibilité, mais aussi encourager les réservations directes en offrant un accès immédiat à des offres exclusives et personnalisées.
Des stratégies gagnantes pour une relation plus directe et rentable
Réduire la dépendance aux OTAs ne se fait pas du jour au lendemain, mais grâce à des stratégies solides comme les programmes de fidélité, l’email marketing et l’utilisation efficace des réseaux sociaux, les hôteliers peuvent instaurer des relations durables avec leurs clients. Ces stratégies permettent non seulement de fidéliser la clientèle existante, mais aussi de séduire de nouveaux voyageurs, tout en augmentant les réservations directes, et ainsi de réduire les commissions versées aux OTAs.
En fin de compte, construire une relation directe avec les clients est un investissement à long terme pour les hôteliers qui souhaitent contrôler davantage leur distribution et maximiser leurs revenus.
Cet article présente quelques pistes de solutions. Néanmoins, en faisant affaire avec notre équipe, vous obtiendrez une stratégie complète abordant plus de 13 angles d'attaque pour maximiser votre attractivité et optimiser chaque dollar.
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